開(kāi)欄的話(huà)

　　中共中央政治局會(huì )議提出，要做好穩就業(yè)、穩金融、穩外貿、穩外資、穩投資、穩預期工作。會(huì )議還提出，做好民生保障和社會(huì )穩定工作，把穩定就業(yè)放在更加突出位置。發(fā)改委等17部委也下發(fā)文件，對大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟、積極穩定和促進(jìn)就業(yè)提出指導意見(jiàn)。

　　發(fā)展壯大新動(dòng)能、促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級、加快農業(yè)供給側結構性改革、推動(dòng)新型城鎮化高質(zhì)量發(fā)展、推進(jìn)高水平對外開(kāi)放……全國各地千方百計開(kāi)辟新飯碗，升級老崗位。即日起，本版推出“穩就業(yè)促就業(yè)”系列報道，介紹各地的探索。首期，先看內蒙古包頭怎樣打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺、加強職業(yè)技能培訓，來(lái)發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)。

要創(chuàng )造更多高質(zhì)量就業(yè)崗位，發(fā)展壯大新動(dòng)能是關(guān)鍵。

　　近年來(lái)，內蒙古包頭市將發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)作為服務(wù)民生促進(jìn)就業(yè)的重要舉措，通過(guò)打造“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”平臺 ，加強職業(yè)技能培訓，構建政策扶持體系，發(fā)展信息化、職業(yè)化、規范化的家庭服務(wù)業(yè)，激活就業(yè)新引擎。

　　家政服務(wù)網(wǎng)上約

　　商家信譽(yù)公開(kāi)查

　　“您好，這里是96200家庭服務(wù)信息中心。找保姆的話(huà)，請問(wèn)您要指定家政服務(wù)公司嗎？是請住家的還是不住家的？”

　　走進(jìn)內蒙古包頭市職業(yè)教育園區的96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息中心，10多名客服人員正忙碌地接聽(tīng)電話(huà)、在電腦上記錄客戶(hù)信息及需求?！懊炕剡^(guò)年前，我們30多個(gè)人每天加班到晚上10點(diǎn)，都忙不過(guò)來(lái)?！痹撝行目偨?jīng)理侯陽(yáng)說(shuō)。

　　2013年9月，包頭市通過(guò)政府購買(mǎi)服務(wù)的方式，打造了為民服務(wù)的家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺——96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息中心。其服務(wù)項目涵蓋了各類(lèi)社區家政服務(wù)、養老服務(wù)、社區照料服務(wù)以及病患陪護服務(wù)等。

　　“市民除了撥打96200，還可以通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號或‘包頭家庭服務(wù)’APP，提出家庭服務(wù)需求?！焙铌?yáng)打開(kāi)手機軟件，只見(jiàn)里面標著(zhù)保潔服務(wù)、保姆服務(wù)、家庭維修、養老陪護等內容。任意點(diǎn)開(kāi)一項，就能看到服務(wù)內容、收費標準、商戶(hù)及其信譽(yù)度等?！翱蛻?hù)可以挑選商家提供的服務(wù)產(chǎn)品，也可發(fā)出訂單，由商家搶單?！焙铌?yáng)補充道。

　　服務(wù)結束后，客戶(hù)可以查看訂單進(jìn)行評價(jià)，或由中心客服人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。終，中心會(huì )將業(yè)務(wù)終單進(jìn)行分類(lèi)匯總、統計通報、綜合評價(jià)與市場(chǎng)分析，形成全面的數據分析報告，為包頭市制定家庭服務(wù)政策提供參考。

　　作為不收取任何費用的政府公益性平臺，信息中心仍不斷強化對服務(wù)機構的監管?！拔覀兂藢ι虘?hù)資質(zhì)進(jìn)行審核外，還對服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名制管理。目前，庫里已有9000名服務(wù)人員的身份信息，這將便于糾紛處理、進(jìn)行追責?！毙畔⒅行木C合經(jīng)理安麗華表示，中心還不斷完善違規失信機構懲戒機制，建立失信機構公開(kāi)通報制度，加大對違規機構的處理力度，并及時(shí)在96200信息中心網(wǎng)站、手機APP等平臺通報。

　　目前，該中心簽約家庭服務(wù)機構584家，服務(wù)區域覆蓋包頭市所有旗縣區，今年上半年訂單達6.25萬(wàn)單。

　　操作流程標準化

　　參加培訓給補貼

　　家住包頭市青山區兵工佳苑小區的郭女士，工作十分繁忙，每月都會(huì )要求96200信息中心指派熟悉的家庭服務(wù)機構，進(jìn)行一兩次整體保潔。

　　“服務(wù)人員很專(zhuān)業(yè)，會(huì )遵循標準化、規范化的流程操作，叫人放心?！惫空f(shuō)，服務(wù)人員會(huì )身著(zhù)工裝，拿著(zhù)合同上門(mén)。進(jìn)門(mén)后，先換上鞋套，然后檢查家里的家具等是否存在問(wèn)題，并拍照記錄，以免出現糾紛。隨后，拿出專(zhuān)業(yè)的保潔工具包，從上到下、從小空間到大空間、從犄角旮旯到整體，對家里進(jìn)行保潔。完成保潔后，還會(huì )進(jìn)行自查，中心與家庭服務(wù)機構也會(huì )進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

　　這種標準化、規范化的流程作業(yè)，得益于包頭市每年大規模開(kāi)展的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓?！拔覀儼茨甓冉M織實(shí)施家庭服務(wù)從業(yè)人員特別培訓計劃，重點(diǎn)推進(jìn)家政服務(wù)、嬰幼保育、養老護理、保健按摩等工種，補貼標準按上浮20%執行?！卑^市就業(yè)服務(wù)局家庭服務(wù)業(yè)科科長(cháng)高念平介紹。

　　同時(shí)，包頭市還開(kāi)展了家庭服務(wù)業(yè)專(zhuān)項職業(yè)能力培訓，將保姆、月嫂、病人陪護和家居保潔列入專(zhuān)項培訓，培訓時(shí)長(cháng)為15天120課時(shí)，補貼標準為每人1000元。

　　在內蒙古安邦尼職業(yè)培訓學(xué)校，培訓人員分布于母嬰護理實(shí)操區、養老護理實(shí)操區等區域，在老師指導下進(jìn)行著(zhù)操作。學(xué)校副總經(jīng)理張富說(shuō)：“我們的培訓主要針對婦女、就業(yè)困難人員和外來(lái)務(wù)工人員等。培訓結束后，他們還可以獲得包頭市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的結業(yè)證?！?/span>

　　來(lái)自烏蘭察布的徐紅霞，曾當過(guò)飯店服務(wù)員，收入很低。1年前，她通過(guò)參加包頭市的家庭服務(wù)業(yè)專(zhuān)項職業(yè)能力培訓，成功加入當地某家庭服務(wù)公司?！懊刻煊晒窘o我派單，到客戶(hù)家里做保潔，1個(gè)月能有三四千元的收入，比之前好多了?！毙旒t霞說(shuō)。

　　包頭市也鼓勵培訓學(xué)校到學(xué)員屬地進(jìn)行培訓，并實(shí)行培訓補貼“先墊后返、直補個(gè)人”，提升就業(yè)人群的培訓積極性。

　　“我們開(kāi)發(fā)了‘互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)創(chuàng )業(yè)培訓’信息管理平臺，實(shí)現了在線(xiàn)申請報名、網(wǎng)上審批備案、網(wǎng)上資料審核等功能?！备吣钇秸f(shuō)，“還通過(guò)實(shí)地監督、查證刷臉、電話(huà)復核等，實(shí)現了培訓的跟蹤檢查和實(shí)名核驗，確保了培訓質(zhì)量?！?/span>

　　2014年以來(lái)，包頭市每年都完成5000人以上的家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓。今年上半年，已開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)技能培訓8004人。

　　企業(yè)貸款有貼息

　　發(fā)放家政優(yōu)惠券

　　為促進(jìn)包頭市家庭服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，激活就業(yè)新引擎，包頭市近年來(lái)制定了加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作的實(shí)施意見(jiàn)及家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展四年規劃（2017—2020年）。

　　“我們設立了每年2000萬(wàn)元的家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金，建立了行業(yè)協(xié)調發(fā)展機制，成立了市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )、市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心和培訓教學(xué)研究中心等?！卑^市就業(yè)服務(wù)局局長(cháng)王宏用說(shuō)。

　　針對家庭服務(wù)機構，包頭市還實(shí)施了“一貼息七補貼一減免”的鼓勵扶持措施，即家庭服務(wù)機構申請的創(chuàng )業(yè)擔保貸款給予全額貼息，并給予入戶(hù)服務(wù)補貼、建設補貼等7項補貼，全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，每月給予一次50元的費用減免。截至目前，包頭市已累計撥付家庭服務(wù)業(yè)各類(lèi)扶持資金9800多萬(wàn)元。

　　此外，包頭市還積極扶持社區服務(wù)中心（站）建設，在八個(gè)旗縣區建立了家庭服務(wù)綜合服務(wù)中心，為居民家庭服務(wù)需求、家服企業(yè)和求職者搭建了三方服務(wù)平臺。

　　2016年，包頭市海之洋家庭服務(wù)有限公司與青山區自由路1號街社區合作，開(kāi)辦了一家“老年食堂”，并以此作為社區服務(wù)中心，服務(wù)社區老人。公司總經(jīng)理姜海龍介紹，“老年食堂”的飲食少油少鹽、口感軟糯，10塊錢(qián)即可飽餐一頓，還有愛(ài)心服務(wù)隊為行動(dòng)不便的老人送餐。

　　通過(guò)“老年食堂”這個(gè)社區服務(wù)中心，老人們可以獲得保潔、保姆等日間照料服務(wù)。兩年來(lái)，社區服務(wù)中心為轄區內1100多位老人提供了餐飲等服務(wù)?！敖衲甏蛩阍傩陆ㄒ惶幐蟮纳鐓^服務(wù)中心，為老人們提供餐飲、保健醫療、生活照料等社區綜合服務(wù)?！苯｝堈f(shuō)。

　　包頭市還為一二級殘疾人、市級及以上勞動(dòng)模范以及就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭等特定居民家庭，發(fā)放面額200元的促進(jìn)就業(yè)（家庭服務(wù)）券，減免居民家庭服務(wù)費用，繁榮市場(chǎng)，調動(dòng)需求。

　　截至今年6月末，包頭市已認定家庭服務(wù)機構371家，社區家庭服務(wù)中心（站）達到221個(gè)，全行業(yè)從業(yè)人員總數達到3.66萬(wàn)人?！凹彝シ?wù)業(yè)通過(guò)‘互聯(lián)網(wǎng)+’等途徑，積聚了新能量，為擴大就業(yè)、創(chuàng )業(yè)孕育了新生機?！蓖鹾暧帽硎?。