一、目的：
保持物業(yè)小區環(huán)境整潔、清新、幽雅。
二、范圍：
適用于物業(yè)小區的保潔工作。
三、職責：
1、環(huán)境事務(wù)組保潔專(zhuān) 業(yè)經(jīng)理負責物業(yè)小區整體保潔工作的統籌、布署及督查。2、保潔班長(cháng)負責物業(yè)小區保潔工作的組織實(shí)施及日常巡查。3、保潔員負責物業(yè)小區清潔的具體工作。
四、程序：
（一）樓道的清潔
1、每日依從高層到底層的順序，用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈，打掃時(shí)動(dòng)作要輕，以免起塵土。2、打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來(lái)拖地。3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍，應無(wú)污跡、無(wú)塵土。4、清潔樓道時(shí)要注意避讓客戶(hù)，以免將污水濺到客戶(hù)身上。5、做到墻面無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，樓道窗臺無(wú)塵土，玻璃明亮，保持樓道燈罩及開(kāi)關(guān)面板的清潔。6、在清掃樓道的同時(shí)，對樓道照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現損壞或不亮及時(shí)報修。7、每日擦拭消防箱、滅火器，保持箱內外干凈無(wú)塵土。
（二）道路的清潔
1、保潔員每日清晨須將所轄區域內的道路路面進(jìn)行一次徹 底清掃。2、清掃時(shí)力度要適當，以免暴起塵土并注意避讓行人，巡查時(shí)撿拾石子和臟棄物。3、路面應隨 時(shí)保持干凈，做到無(wú)煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。4、路面有積水或積雪時(shí)要及時(shí)清理。
物業(yè)保潔操作規程（一）
一、小區地面清潔操作規程
1、配備人員：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。2、保潔地點(diǎn)范圍：住宅小區紅線(xiàn)范圍內（含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道）3、保潔時(shí)間：早上7：00-17：30。4、每天早上7：00-8：30對地面徹 底清掃一遍，清掃垃圾中轉站。5、每日7：30--17：30每隔一小時(shí)巡回清掃一次。6、保潔時(shí)用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。7、每日將地面的警語(yǔ)牌、指示牌每天擦抹一次（雨過(guò)之后立即擦干表面水份）。8、每星期循 環(huán)對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。9、每隔10天 使用水龍頭對地面沖刷一次。10、地面有噴水池的清洗，夏季半月期進(jìn)行清洗一次，冬季每一個(gè)月清洗一次。
二、標準樓層清潔操作規程
1、配備人員：一十八層的高層樓宇每棟配備一位清潔工人，多層不帶電梯的每三個(gè)單元配備一人。2、保潔范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。3、保潔時(shí)間：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨7:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內地面衛生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。5、用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門(mén)、消防栓、平開(kāi)窗、樓道燈罩、開(kāi)關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線(xiàn)等擦拭一遍。6、樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。7、每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蜘蛛網(wǎng)一次。8、每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時(shí)進(jìn)行補蠟保養。
三、地下室清潔操作規程
1、配備人員：根據地下室的面積大小而定，每6000平方米配備一名清潔工。2、保潔地點(diǎn)：地下室自行車(chē)庫、汽車(chē)庫、地下室宿舍區。3、保潔時(shí)間：早上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天早上7:30--8:30徹 底對地下室部分清掃一遍，并在8:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉站。5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小時(shí)巡回清掃地面一次。6、每隔10天對地下室汽車(chē)庫用水龍頭沖刷車(chē)庫地面一遍。7、每月用清潔布對地下室內水管線(xiàn)清潔一次、消防設施、設備、指示牌等保潔每星期一次。8、對地下室的污水井每季度徹 底清洗一次，地下室污水管道在沖冼地面時(shí)也要沖洗干凈。
四、通道地面磚清潔程序及標準
1、目的：保持通道地面磚干凈無(wú)污跡。2、范圍：大廈、小區所有標準層通道釉面磚、?；卮u及普通地磚。3、樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。4、每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水再用長(cháng)柄刷徹 底的刷洗一遍。再用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。5、標準：釉面磚目視干凈無(wú)污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視干凈無(wú)雜物、無(wú)污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無(wú)污跡。6、注意事項：在使用清潔劑刷樓層地面通道時(shí)，應防 止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門(mén)。
五、通道墻面磚清潔程序及標準
1、目的：保持樓宇內墻面磚表面清潔干凈美觀(guān)。2、保潔范圍：每棟樓層內帖有瓷磚的墻面。3、清潔程序：
3.1 裝好兩桶水在其中一桶水內放入適量的清潔劑，另一桶備用。
3.2 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來(lái)回擦抹。在清潔的同時(shí)用鏟刀清除墻面玩固的污跡、臟漬。
3.3 擦抹完墻面之后再過(guò)一遍清水，保持墻面光滑潔凈。
3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。
4、標準：目視干凈無(wú)污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分長(cháng)，紙巾不被明顯污染。5、注意事項：瓷面磚保潔時(shí)不能使用帶腐蝕性的清潔水。
六、大堂大理石地面的保養方法
1、作業(yè)范圍：樓宇首層大堂大理石地面及寫(xiě)字樓通道地面大理石。2、作業(yè)程序：
2.1 每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。
2.2 大面積的大理石面，要用洗地機清洗，然后用吸水機吸干地面水份光機按順序拋光吸塵。
2.3 高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養二次；而商場(chǎng)部分的大理石地面每月不少于上蠟保養三次，每天進(jìn)行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養操作時(shí)，先將《地面打蠟保養暫停通行》告示牌放在工作場(chǎng)地。
2.4 將洗地機推到工作現場(chǎng)并安裝好洗地針座和百潔刷。按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內。接通電源開(kāi)動(dòng)機器，按動(dòng)水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。
2.5 按照順序由左至右清洗，待徹 底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。
2.6 洗地機清洗不到的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹 底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲 透蠟水，有順序地上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。（間隔時(shí)間為40分鐘）待面蠟徹 底干透后用拋光機進(jìn)行表面拋光，達到 佳效果。
七、大堂大理石地面保養注意事項
1、目視地面無(wú)雜物。無(wú)污漬，可映出照明燈輪廓。2、注意事項：
1）在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。
2）操作機械時(shí)按機械操作規程操作，禁止違章操作；另外在墻面如裝有玻璃時(shí)，應小心操作，防 止損壞玻璃。
3）打蠟保養工作時(shí)間應安排在深夜進(jìn)行，以免業(yè)主住戶(hù)出入不便。
八、大堂大理石墻面的保養標準
1、保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓墻3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墻面的大理石面每天用清潔水徹 底清抹一次。
2.2 大堂內的大理石地面每周用清潔水徹 底清抹一次，每月上蠟拋光一次。大理石墻面打上光蠟時(shí)先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹 底清抹一次，并待自然風(fēng)干。
2.3 將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來(lái)回擦抹，達到拋光的效果。
3、標準：用紙巾擦拭墻面60公分長(cháng)，紙巾無(wú)明顯污染。
九、標準層樓道建筑附屬物的清潔保養
1、保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門(mén)、各種開(kāi)關(guān)、后樓梯扶手、通風(fēng)窗等。2、保潔作業(yè)程序：
2.1 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門(mén)表面、開(kāi)關(guān)、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時(shí)先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦拭，保持各種設施完好、干凈。
3、標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無(wú)明顯污染。防火門(mén)用紙巾擦拭門(mén)板60公分，門(mén)上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。4、標準：目視無(wú)積塵、無(wú)污漬油跡。
十、樓梯臺階的清潔保養及標準
1、保潔范圍：高層和多層所有的樓梯臺階。2、保潔作業(yè)程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從樓上清掃到樓下。
2.2 清掃完之后用拖布清拖各樓梯面。
2.3 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。
2.4 每星期用清潔劑徹 底清潔一次后樓梯臺階。
2.5 每月進(jìn)行兩次對樓層消防樓梯內消殺蚊、蠅、蟑螂。
3、標準：目視無(wú)積塵、無(wú)污漬油跡。
物業(yè)保潔操作規程（二）
十一、電梯轎門(mén)地坎滑槽的清潔
1、保潔范圍：所有大廈、小區帶電梯的地方。2、保潔作業(yè)程序：
2.1 準備一個(gè)與滑槽稍小規格的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動(dòng)狀態(tài)，讓其不能自動(dòng)上下。
2.2 清掃時(shí)用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽條內的雜物倒入垃圾袋內清離現場(chǎng)。
2.3 清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。
2.4 清掃滑槽每月進(jìn)打二次，每月清洗一次，清潔時(shí)盡量在電梯使用不繁忙時(shí)進(jìn)行。在操作時(shí)注意安 全，防 止電梯廳門(mén)夾住手。
3、標準：滑槽內無(wú)雜物、無(wú)灰塵。
十二、公共洗手間的保潔及標準
1、保潔范圍：大廈內所有的公共男女洗手間.2、保潔操作程序:
2.1 上午8:30鐘前，下午2:30鐘前對洗手間全面清潔一遍。
2.2 將少許潔廁靈倒入水中，用痰盅刷或長(cháng)柄刷對大便器，尿槽進(jìn)行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋板、座板上水珠清抹干凈。
2.3 用消 毒水把洗手間地面進(jìn)行消 毒殺 菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墻面瓷磚無(wú)水銹黃斑。
2.4 如果發(fā)現洗手盆有水銹，應使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。
3、標準：目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無(wú)污垢，室內無(wú)臭味。4、注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設備。
十三、不銹鋼表面的保養標
1、保潔范圍：門(mén)廳前不銹鋼拄，不銹鋼護欄，招牌，電梯轎廂門(mén)。2、保潔作業(yè)程序：
2.1 用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹 底抹干凈不銹鋼表面的水珠。
2.2 大面積的不銹鋼設施需要保潔時(shí)，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無(wú)絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止上不銹鋼油。
3、保潔標準：亞光不銹鋼表面無(wú)污漬、油漬、無(wú)灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無(wú)油漬、三米內能清晰映出人物形體。4、注意事項：在電梯轎廂內操作時(shí)防 止將不銹鋼油沾污到乘客身上上油時(shí)不宜太多，以免油物沿著(zhù)不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。在清潔時(shí)不應使用硬性物體，防 止損壞不銹鋼表面。
十四、地面的清潔保養
1、保潔范圍：大廈、小區紅線(xiàn)范圍內的所有公共地面部分。2、保潔作業(yè)程序：
2.1 早晨7:00開(kāi)始對地面徹 底清掃一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小時(shí)巡回清掃一遍。在清掃地面同時(shí)用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。
2.3 每星期用高壓洗地機徹 底沖刷地面一次；如有突發(fā)性污染，隨時(shí)進(jìn)行清潔。
3、保潔標準：地面無(wú)雜物、無(wú)垃圾，道路上無(wú)泥沙、無(wú)生雜草、無(wú)積水。
