促進(jìn)家政服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)，事關(guān)千家萬戶福祉，是適應(yīng)老齡化快速發(fā)展和全面二孩政策實施需求的重要舉措，有利于擴(kuò)消費(fèi)、增就業(yè)。要促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)家政服務(wù)技能培訓(xùn)，推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加大政策扶持。

職業(yè)隊伍持續(xù)壯大 服務(wù)質(zhì)量節(jié)節(jié)提升

　　三月下旬早上八點(diǎn)，內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)沃土壕村村民韋彩英便來到公司，開始的工作。一年多前，她與內(nèi)蒙古安邦尼家政有限公司簽訂了正式的勞務(wù)合同，成為一名員工制保潔員。“過去打零工，掙得少還不穩(wěn)定，現(xiàn)在公司給我派單，每個月能有三四千元的收入，比以前強(qiáng)多了?！?/span>

　　如今韋彩英每次出工，都要換上統(tǒng)一的工作裝，拿上專業(yè)工具包，按照入戶服務(wù)協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)化的保潔服務(wù)。這樣的工作流程，得到了顧客的認(rèn)可。家住包頭市牡丹花園小區(qū)的賈先生說，“整個過程很規(guī)范，服務(wù)人員很專業(yè)，讓人非常放心?！笔杖朐黾?，評價提高，對于這些變化，韋彩英說，多虧了家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)。

近年來，包頭市大力推進(jìn)家庭服務(wù)技能培訓(xùn)，推動服務(wù)質(zhì)量提升?！拔覀儼茨甓冉M織實施家庭服務(wù)從業(yè)人員特別培訓(xùn)計劃，重點(diǎn)推進(jìn)家政服務(wù)、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、保健按摩等工種，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按上浮20%執(zhí)行?！卑^市就業(yè)服務(wù)局家庭服務(wù)業(yè)科科長高念平介紹。

　　為方便學(xué)員，包頭市鼓勵培訓(xùn)學(xué)校到學(xué)員屬地進(jìn)行培訓(xùn)，很多學(xué)校把培訓(xùn)班開到了（嘎查）村委會，讓農(nóng)牧民在家門口就能接受到技能培訓(xùn)。同時，包頭市實行培訓(xùn)補(bǔ)貼“先墊后返、直補(bǔ)個人”，大大降低了培訓(xùn)人員經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了培訓(xùn)積極性。

　　2013年至2017年，包頭市家庭服務(wù)技能培訓(xùn)年度培訓(xùn)規(guī)模都達(dá)到6000人以上，五年累計培訓(xùn)3.14萬人。“2018年包頭市全年培訓(xùn)人數(shù)更是達(dá)到了1.44萬人，有效地推動了全行業(yè)的職業(yè)化建設(shè)?！卑^市就業(yè)服務(wù)局周慧劍副局長說。

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)” 實名管理放心消費(fèi)

　　從業(yè)人員的增長，背后是市場需求的旺盛。今年1月，包頭96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心有效訂單共計37195單，達(dá)到成立以來單月訂單高值，相比上一峰值提升了31%。該中心經(jīng)理侯陽介紹。

　　2013年，包頭市采用政府購買服務(wù)方式，建立了96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心。作為政府公益性的家庭服務(wù)業(yè)信息服務(wù)平臺，中心的服務(wù)項目涵蓋了各類家政、養(yǎng)老以及病患陪護(hù)服務(wù)等。到2018年末，中心加盟商戶達(dá)到624家，全年訂單總數(shù)達(dá)到了11.36萬單。

　　“以往市民都是通過電話咨詢服務(wù)，現(xiàn)在他們還可以通過官網(wǎng)、微信公眾號或‘包頭家庭服務(wù)’APP，提出家庭服務(wù)需求。”侯陽介紹。服務(wù)結(jié)束后，客戶可以查看訂單進(jìn)行評價，或由中心客服人員進(jìn)行電話回訪。中心會將業(yè)務(wù)終單進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計通報、綜合評價與市場分析，形成全面的數(shù)據(jù)分析報告，為包頭市制定家庭服務(wù)政策提供參考。

　　作為政府公益性平臺，信息中心對服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的具有監(jiān)管職能?！拔覀兂藢ι虘糍Y質(zhì)進(jìn)行審核外，還對服務(wù)人員進(jìn)行實名制管理。目前，中心實名登記的服務(wù)人員已超過萬人?！焙铌柋硎?，中心會將服務(wù)人員的姓名、照片、工種等各類信息綜合，生成二維碼，顧客通過掃碼確認(rèn)，確保實名制落到實處。

　　“96200信息中心在政府、企業(yè)和消費(fèi)者之間架起了一座橋梁?！卑^市就業(yè)服務(wù)局局長王宏用說，“我們不僅要保證橋梁暢通，還要引導(dǎo)鼓勵家服企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！?/span>

政策紅包利企利民 監(jiān)督自律雙管齊下

　　為支持家服企業(yè)發(fā)展，包頭市實施了“一貼息七補(bǔ)貼一減免”的政策紅包，即家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)申請的創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款給予全額貼息，并給予入戶服務(wù)補(bǔ)貼、建設(shè)補(bǔ)貼等7項補(bǔ)貼，設(shè)立家庭服務(wù)業(yè)專項發(fā)展資金每年2000萬元。同時，針對全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，每月給予一次50元的費(fèi)用減免。截至目前，包頭市已累計撥付家庭服務(wù)業(yè)各類扶持資金1.1億元。

　　在良好的市場和政策環(huán)境下，一批家服產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。包頭24戶家服機(jī)構(gòu)列入全庭服務(wù)業(yè)“百強(qiáng)千戶”和內(nèi)蒙古自治區(qū)“十強(qiáng)百戶”企業(yè)名單。通過龍頭企業(yè)的示范帶動，全市家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)供給數(shù)量、內(nèi)容和質(zhì)量等方面都實現(xiàn)了提檔升級。

　　截止到2018年末，包頭市已認(rèn)定家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)417家，社區(qū)家庭服務(wù)中心（站）達(dá)到246個，全行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)達(dá)到3.93萬人。“我們要把家庭服務(wù)業(yè)作為‘朝陽產(chǎn)業(yè)’，不斷加強(qiáng)規(guī)范化、職業(yè)化和信息化建設(shè)，為穩(wěn)定就業(yè)、擴(kuò)大就業(yè)拓展廣闊空間，注入強(qiáng)大動力?！蓖鹾暧谜f。（包頭市就業(yè)服務(wù)局供稿） 

(責(zé)編：劉澤、張雪冬）