促進(jìn)家政服務(wù)擴容提質(zhì)，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)福祉，是適應老齡化快速發(fā)展和全面二孩政策實(shí)施需求的重要舉措，有利于擴消費、增就業(yè)。要促進(jìn)家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)社區，加強家政服務(wù)技能培訓，推進(jìn)家政服務(wù)標準化，加大政策扶持。

職業(yè)隊伍持續壯大 服務(wù)質(zhì)量節節提升

　　三月下旬早上八點(diǎn)，內蒙古包頭市九原區沃土壕村村民韋彩英便來(lái)到公司，開(kāi)始的工作。一年多前，她與內蒙古安邦尼家政有限公司簽訂了正式的勞務(wù)合同，成為一名員工制保潔員?！斑^(guò)去打零工，掙得少還不穩定，現在公司給我派單，每個(gè)月能有三四千元的收入，比以前強多了?！?/span>

　　如今韋彩英每次出工，都要換上統一的工作裝，拿上專(zhuān)業(yè)工具包，按照入戶(hù)服務(wù)協(xié)議，提供標準化的保潔服務(wù)。這樣的工作流程，得到了顧客的認可。家住包頭市牡丹花園小區的賈先生說(shuō)，“整個(gè)過(guò)程很規范，服務(wù)人員很專(zhuān)業(yè)，讓人非常放心?！笔杖朐黾?，評價(jià)提高，對于這些變化，韋彩英說(shuō)，多虧了家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓。

近年來(lái)，包頭市大力推進(jìn)家庭服務(wù)技能培訓，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升?！拔覀儼茨甓冉M織實(shí)施家庭服務(wù)從業(yè)人員特別培訓計劃，重點(diǎn)推進(jìn)家政服務(wù)、母嬰護理、養老護理、保健按摩等工種，補貼標準按上浮20%執行?！卑^市就業(yè)服務(wù)局家庭服務(wù)業(yè)科科長(cháng)高念平介紹。

　　為方便學(xué)員，包頭市鼓勵培訓學(xué)校到學(xué)員屬地進(jìn)行培訓，很多學(xué)校把培訓班開(kāi)到了（嘎查）村委會(huì )，讓農牧民在家門(mén)口就能接受到技能培訓。同時(shí)，包頭市實(shí)行培訓補貼“先墊后返、直補個(gè)人”，大大降低了培訓人員經(jīng)濟負擔，提高了培訓積極性。

　　2013年至2017年，包頭市家庭服務(wù)技能培訓年度培訓規模都達到6000人以上，五年累計培訓3.14萬(wàn)人?！?018年包頭市全年培訓人數更是達到了1.44萬(wàn)人，有效地推動(dòng)了全行業(yè)的職業(yè)化建設?！卑^市就業(yè)服務(wù)局周慧劍副局長(cháng)說(shuō)。

“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)” 實(shí)名管理放心消費

　　從業(yè)人員的增長(cháng)，背后是市場(chǎng)需求的旺盛。今年1月，包頭96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息中心有效訂單共計37195單，達到成立以來(lái)單月訂單高值，相比上一峰值提升了31%。該中心經(jīng)理侯陽(yáng)介紹。

　　2013年，包頭市采用政府購買(mǎi)服務(wù)方式，建立了96200家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò )信息中心。作為政府公益性的家庭服務(wù)業(yè)信息服務(wù)平臺，中心的服務(wù)項目涵蓋了各類(lèi)家政、養老以及病患陪護服務(wù)等。到2018年末，中心加盟商戶(hù)達到624家，全年訂單總數達到了11.36萬(wàn)單。

　　“以往市民都是通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，現在他們還可以通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號或‘包頭家庭服務(wù)’APP，提出家庭服務(wù)需求?！焙铌?yáng)介紹。服務(wù)結束后，客戶(hù)可以查看訂單進(jìn)行評價(jià)，或由中心客服人員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。中心會(huì )將業(yè)務(wù)終單進(jìn)行分類(lèi)匯總、統計通報、綜合評價(jià)與市場(chǎng)分析，形成全面的數據分析報告，為包頭市制定家庭服務(wù)政策提供參考。

　　作為政府公益性平臺，信息中心對服務(wù)機構和人員的具有監管職能?！拔覀兂藢ι虘?hù)資質(zhì)進(jìn)行審核外，還對服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)名制管理。目前，中心實(shí)名登記的服務(wù)人員已超過(guò)萬(wàn)人?！焙铌?yáng)表示，中心會(huì )將服務(wù)人員的姓名、照片、工種等各類(lèi)信息綜合，生成二維碼，顧客通過(guò)掃碼確認，確保實(shí)名制落到實(shí)處。

　　“96200信息中心在政府、企業(yè)和消費者之間架起了一座橋梁?！卑^市就業(yè)服務(wù)局局長(cháng)王宏用說(shuō)，“我們不僅要保證橋梁暢通，還要引導鼓勵家服企業(yè)做大做強做優(yōu)，為人民群眾提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！?/span>

政策紅包利企利民 監督自律雙管齊下

　　為支持家服企業(yè)發(fā)展，包頭市實(shí)施了“一貼息七補貼一減免”的政策紅包，即家庭服務(wù)機構申請的創(chuàng )業(yè)擔保貸款給予全額貼息，并給予入戶(hù)服務(wù)補貼、建設補貼等7項補貼，設立家庭服務(wù)業(yè)專(zhuān)項發(fā)展資金每年2000萬(wàn)元。同時(shí)，針對全市居民家庭向96200信息中心提出的家庭服務(wù)業(yè)務(wù)，每月給予一次50元的費用減免。截至目前，包頭市已累計撥付家庭服務(wù)業(yè)各類(lèi)扶持資金1.1億元。

　　在良好的市場(chǎng)和政策環(huán)境下，一批家服產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)應運而生。包頭24戶(hù)家服機構列入全庭服務(wù)業(yè)“百強千戶(hù)”和內蒙古自治區“十強百戶(hù)”企業(yè)名單。通過(guò)龍頭企業(yè)的示范帶動(dòng)，全市家庭服務(wù)機構在服務(wù)供給數量、內容和質(zhì)量等方面都實(shí)現了提檔升級。

　　截止到2018年末，包頭市已認定家庭服務(wù)機構417家，社區家庭服務(wù)中心（站）達到246個(gè)，全行業(yè)從業(yè)人員總數達到3.93萬(wàn)人?！拔覀円鸭彝シ?wù)業(yè)作為‘朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)’，不斷加強規范化、職業(yè)化和信息化建設，為穩定就業(yè)、擴大就業(yè)拓展廣闊空間，注入強大動(dòng)力?！蓖鹾暧谜f(shuō)。（包頭市就業(yè)服務(wù)局供稿） 

(責編：劉澤、張雪冬）